鲁中网淄博9月24日讯（通讯员 王娜） 随着经济社会发展，中国石油淄博分公司加油站岗位名称、经营方式、薪酬待遇等等发生了翻天覆地的变化，然而唯一不变的就是对客户的诚信经营。

　　首先，影响客户的直观因素就是加油站的外观形象，从加油站场地、便利店外观、罩棚设计的整体形象，到吧台布置、商品的摆放等细节，都直接影响到客户的情绪，故而6S管理的重要性凸显。淄博分公司力求销量为重，6S管理为先，两者相辅相成，缺一不可。

　　其次，加油员是接触客户的第一人，对客户的维护起主导作用。一个阳光、活泼的加油员，感染力强，会带给人一种舒适的心情。某种意义上说，客户消费的就是一种心情，走进加油站的客户百分之百都是有需求的，要么加油、要么买便利店商品、要么问路、要么借用洗手间、要么只是打个公用电话、或者只是借个工具，所以相对来说，加油站的客户比起大超市的客户好把握得多。只要主动热情，急人所需，就会事半功倍。这也印证了中国石油的企业宗旨：奉献能源，创造和谐。提高加油员的主观能动性、积极性就成了加油站提高销量的一个重要途径，加油员处于加油站的最低层，工作量大，劳动强度大，被考核的机率高。但是工作性质决定了加油员手中的客户永远要比站经理的多。加油员就是“革命军中”的人民群众，做好加油站客户管理需要把人民群众的积极性调动起来。

　　最后，神秘客户检查，是把双刃剑。检查结果直接兑现对加油站员工的考核，一方面神秘客户检查可以从整体上提升加油站服务水平与操作规范，另一方面，检查会导致员工选择性的高质量服务于神秘客户，而忽视整体服务水平的提升。